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大型电话销售公司如何弄错了一切

"所有的装备,不知道"

他们有员工,有基础设施,有数据,但他们似乎对有效销售一无所知!

是的,没错,似乎这些大型电话销售公司中的许多公司都具备了所有的功能,但是对于如何有效地与潜在客户互动并没有血腥的想法!让我来告诉你为什么!

从客户站点返回时,星期二我在车上有很多时间。在开车时,我总是很高兴与打电话给我的公司聊天,因为这使我可以看到他们如何进行销售。恐怕要说的是,我常常对他们的订婚多么糟糕而感到惊讶,而我周二的电话也是如此。 

该号码是一个本地号码,虽然我觉得这可能是一个打来的电话,但我还是接了。一位漂亮的小姐问她是否正在和怀特先生讲话。

“是的,你是什么意思?” I asked.

然后,她继续提到她来自一家我不知道的公司,但是该公司提供了帮助绝缘鸽舍的服务。我认为这是因为,说实话,在通话的前15秒钟内她根本不知道做什么,而且她两次喃喃地抱怨了公司名称,这不是一个好的开始!

和某人说话

我很友好,说我自己从事销售工作,我知道她的角色很艰难,但是她能否在30秒内向我清楚地概述她公司提供的服务以及为什么我对此感兴趣。

然后,她通过脚本继续进行了接下来的60秒钟的交谈,该脚本基本上概述了有关她的产品的所有内容,产品的功能以及为何如此出色。她不停呼吸,不停地交谈,不问我任何问题,甚至不知道谈话中她想要什么。

处理异议

一分钟后,我决定打断她,说我无法理解她为我提供的服务,因此我认为继续通话是不正确的。

公平起见,反对异议处理大纲一定已经加入,因为她不想放弃,然后又尝试继续进行15秒钟,以告诉我有关其产品的更多信息。

足够了。我插话了,非常感谢,并表示这不是我的事,因此结束了通话。我看着车上的电话显示屏,可以看到通话持续了大约2分钟,而我总共只能说20-25秒。

我结束了电话会议,以为如果她的公司为她提供培训和支持以更有效地与潜在客户互动,那么电话会议可能会如此不同。

“他们应该做什么?”你说。这是他们应该做的事情!

  • 首先,他们应该为这位年轻女士提供更多培训,并帮助他们确保所使用的脚本听起来不像脚本。她本人也应该更多地练习它,因为很显然她是在从屏幕上读出单词,而不是真正地知道自己的剧本并听起来很自然。我是剧本的忠实拥护者,并认为它们能很好地工作,但就像演员不读他的台词一样,所以拥有剧本的销售人员必须在开始讲话前就知道他们的台词。
  • 首先,她应该非常清楚自己是谁,她所代表的公司以及她希望通过电话实现的目标。潜在客户很忙,他们希望与他们交往的人清楚通话的目的是什么。
  • 该公司应该为这位年轻女士提供一个脚本,该脚本概述了消费者遇到的一些实际挑战和问题,然后确保她开始问这些问题对我来说是否是问题。这应该在10到15秒钟之内完成,并且放置的位置会让我想回答这个问题。
  • 公司应该确保可以以更有效的方式处理电话销售代理商得到的典型回应和拒绝。这可以通过更好的培训和更好的拒绝大纲来完成(单击此处获得有关处理销售拒绝的建议)。我毫不怀疑,潜在客户会遇到的大多数问题都将与我的类似。诸如您是谁的回应?它给我带来什么好处?我为什么要部署它?我附近还有谁在使用它?如果以正确的方式做出回应,其他人可能会做出简单的回应,这可能会使我想进一步发展
  • 在提供的培训中,他们最后应该获得指导,以指导销售人员记住潜在对话中的关键,这是年龄的古老格言“您有2只耳朵和1只耳朵,按比例使用它们”。 Gong.io的团队完成了无数的研究项目,这些研究项目涉及最优秀的销售人员的运作方式,并且很清楚,最优秀的销售人员主要是倾听而不是说话!

我对这些大型电讯公司的信息很清楚:

对您的员工进行培训。创建脚本和框架,使您的代理能够证明他们是真实的人。清楚自己是谁,直接了解通话中您想要的是什么,尝试与潜在客户建立联系,并确保您的座席提出问题,使您能够了解他们以及他们的所作所为。

这样做并注意您的参与率增加!按原样进行,您将继续浪费时间和金钱!如果您是其中一家公司的老板,并且觉得您的团队需要培训方面的帮助,或者您想要创建更好的脚本来获得更好的结果,那么请让我们 安排时间聊天.

您是否遇到过来自大公司的类似电话?您收到的电话打扰的好坏例子有哪些?在下面分享您的经验。

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James White
詹姆斯·怀特
詹姆斯·怀特(James White)是英国领先的潜在客户转换专家。他了解在现代数字时代将线索转化为实际业务所需的条件以及实现业务成功所需的条件。
 詹姆斯·怀特

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